Alla Junubgames, la soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità principali. Inoltre, rispettiamo le leggi dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori. La politica descritta in questa pagina illustra i diritti dei clienti e le nostre procedure relative ai resi e ai rimborsi.

Diritto di recesso

  • In qualità di consumatore dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere da qualsiasi acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione.
  • Per esercitare tale diritto, devi inviarci una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail [email protected].

Come restituire gli articoli

  • Contattaci prima per avviare la procedura di reso.
  • Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
  • I prodotti devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e imballati in modo sicuro, proprio come sono stati ricevuti inizialmente.
  • Il cliente è responsabile di tutti i costi relativi alla spedizione di ritorno, a meno che l’articolo non sia difettoso o errato.

Tempistiche di rimborso

  • Una volta ricevuti e controllati gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni (dalla ricezione, non dalla spedizione, per essere più precisi).
  • I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Se la merce non viene restituita o non viene fornita la prova della restituzione, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo confermato la ricezione della merce da parte tua.

Articoli danneggiati o errati

  • Se ricevi articoli danneggiati o errati, ti preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo [email protected].
  • Provvederemo alla sostituzione o al rimborso (a tua scelta) senza costi aggiuntivi (o nascosti) a tuo carico.