Chez Junubgames, nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de nos clients aussi rapidement et équitablement que possible. Si vous avez des réclamations concernant vos commandes, la livraison, notre site web, nos pages ou nos services, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • E-mail (principalement utilisé par notre équipe) : [email protected]
  • Téléphone : +34 668-74-6514
  • Adresse postale : Plaça Gaitán, 798, Bajos Alva Baja ,05382, Espagne

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Résolution interne

  • Notre service client examinera dans un premier temps votre réclamation et vous proposera une solution (ou plusieurs choix).
  • Plusieurs solutions peuvent vous être proposées, notamment des remboursements, des remplacements ou d’autres mesures correctives, en fonction de votre cas.
  • Nous nous efforçons de résoudre les litiges à l’amiable et dans le respect des lois européennes en matière de protection des consommateurs.

Règlement en ligne des litiges (RLL)

Conformément à la législation européenne, les consommateurs (vous en tant que client) ont également la possibilité d’utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (également appelée RLL) de la Commission européenne pour résoudre les litiges liés aux achats en ligne (ce qui correspond à notre cas).

Vous pouvez toujours accéder à la plateforme ODR et l’utiliser en utilisant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Loi applicable

Toutes les réclamations et tous les litiges seront traités conformément à la législation espagnole, sans préjudice des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence au sein de l’Union européenne.