Chez Junubgames, la satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités absolues. Nous respectons également les lois de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs. La politique énoncée sur cette page explique vos droits et nos procédures en matière de retours et de remboursements.

Droit de rétractation

  • En tant que consommateur de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de tout achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
  • Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer en envoyant un e-mail à [email protected].

Comment retourner des articles

  • Contactez-nous d’abord pour lancer la procédure de retour.
  • Les articles doivent être renvoyés à l’adresse fournie par notre service clientèle.
  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et emballés de manière sécurisée, comme ils ont été reçus initialement.
  • Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour, sauf si l’article livré est défectueux ou incorrect.

Délais de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours (après réception, et non après expédition, pour être plus précis).
  • Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
  • Si les marchandises ne sont pas retournées ou si aucune preuve de retour n’est fournie, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que la réception des marchandises soit confirmée de votre part.

Articles endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagés ou incorrects, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement (selon votre choix) sans frais supplémentaires (ou cachés) pour vous.